Canlı Destek Üzerinden Aldığım Saygısız Ve Hakaret İçeren Üslup

arorayedekparcasi.com sitesi üzerinden Arora Max t 150 model motosikletim için parça siparişi vermek isterken sitede yer alan “canlı desteğe bağlan” butonuna tıkladım ve WhatsApp’ta “işletme hesabı” olarak görünen bir numara ile görüşme ekranı açıldı. Önce selam verip ihtiyacım olan parçaları yazdım, o günün pazar olması nedeniyle cevap gelmediğini düşündüm.

Bugün saat 17.43’te tekrar yazdım ve tarafıma siteden sipariş verebileceğim söylendi. Ben de yanlışlık olmaması ve güvenle kayıt oluşturup parçaları sipariş verebilmek için, mümkünse doğrudan site üzerinden sipariş verebileceğim bir link rica ettim. Bunun üzerine karşımdaki kişi bana “hocam alay mı ediyorsun, bak sitede…” şeklinde saygısız ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi. Ben de “hey yavrum, şu konuşma tarzına bak” yazarak bu üslubun doğru olmadığını belirttim.

Bundan sonra karşımdaki kişi üç satırı dolduracak şekilde, anne ve bacıma varan, akla ve mantığa sığmayacak ağır küfürler etti, ardından da yazdığı bu mesajları hemen silerek konuşmadan kaldırdı. Ben tüm konuşmanın akışını ve bu durumu gösteren ekran görüntülerini belge olarak kaydettim.

Sitenin “Canlı destek” kısmından ulaştığım bu WhatsApp hattının resmi destek hattı olduğunu düşünerek yazıştım ve bir müşteri olarak bu şekilde aşağılanmaktan ve ağır küfürlere maruz kalmaktan son derece rahatsız ve mağdur oldum. Şirketin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, bu üslubu kullanan kişi hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra hiçbir müşteriye bu şekilde hitap edilmemesi, iletişim dilinin saygılı ve profesyonel olması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.