to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı LED Parçası Stokta Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Yaklaşık iki hafta önce Mersin Erdemli Arora bayisinden Arora zr2 elektrikli motor satın aldım. Kısa süre sonra motorun farındaki LED kendi kendine patladı ve bunun üzerine garanti talebi oluşturdum. Servis talebi onayladı ancak parçanın stokta olmadığı, beklemem gerektiği söylendi.
Bu süreçten sonra yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Her gün defalarca aramama rağmen mesai saatleri içinde hat sürekli meşgule düşüyor, bir türlü bağlantı sağlanamıyor. İlginç şekilde mesai saatleri dışında aradığımda telefon çalıyor ancak bu kez de kimse açmıyor. Ciddi bir markadan bu kadar zor ulaşılabilir ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri beklemiyordum.
Hem garanti kapsamında olan arızalı far ledimin parça temininin hızlandırılmasını hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz 2026’da Arora zr2 model motor satın aldım. Kısa süre sonra motorun farı patladı ve garanti kapsamında yaptırmak için Mersin Erdemli’deki Vural Motor adlı yetkili servise başvurdum. Serviste bana son derece ilgisiz bir şekilde motoru bırakmam, 1–2 ay beklemem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine motoru aldığım bayiyi aradım ve durumu anlattım. Bayideki yetkili, motorumda başka bir sorun olmadığını, sadece far için talep oluşturulması gerektiğini, bu kadar uzun süre beklememe gerek olmadığını söyledi. Ben de tekrar servise giderek parça talebinin açılmasını sağladım ve yaklaşık 1 ay sonra far parçası geldi.
Parça geldikten sonra servise gittiğimde ise Hamdi Vural isimli kişi son derece saygısız ve üslupsuz bir tavırla, “Benim elim bugün boş değil, istersen Avrupa’yı ara, umurumda değil, almasaydın motoru” gibi ifadeler kullanarak beni geri gönderdi. Hem müşteriyle konuşma şekli, hem de garanti kapsamında yapılması gereken bir işlem için bu kadar oyalama ve ilgisizlik kabul edilebilir değildir.
