Arora Motor Gereksiz Oyaladı!

Haziran ayında Afyon Pamukoğlu’ndan Arora 8000 elektrikli motor satın aldım. Aldıktan yaklaşık iki hafta sonra şarj aleti arızalandı ve Olimpiyat Motor’a, yetkili servis olduğu için, teslim ettim. Şarj aletinin gelmesi yaklaşık iki haftayı buldu ve sanki yurt dışından parça bekleniyormuş gibi gereksiz şekilde oyalandım.

Ardından bu kez de motor üzerindeki 6 akünün tamamı daha 6 ay dolmadan zayıflayıp bitti. Tekrar servise başvurdum. Servis önce aküleri İzmir’de bir anahtarcıya, oradan da Arora servisine göndermiş. Akülerin Arora merkezine ulaşması 9 günü buldu. Sonrasında akülerin tekrar geri gönderilip bana ulaşması da yaklaşık 1 hafta sürdü. Bu süre içinde İzmir’deki anahtarcıyı aradığımda “Aküler bize geldi” denildi, Olimpiyat Motor’u aradığımda ise kargoda yanlışlık olduğu söylendi. Cuma günü verilen kargonun pazartesi anahtarcıya ulaşması, ardından tekrar cuma günü alınması gibi süreçler, yanlışlık kabul edilse bile, düzeltilmesinin bu kadar uzun sürmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arora merkezini aradığımda ise neredeyse hiçbir zaman net bilgi alamadım. Bir cevap alabilmek için defalarca aramam gerekti, telefonlar çalmasına rağmen açılmadı ya da bağlandığım yer yardımcı olmadı. Bu nedenle doğru düzgün bir muhatap bulmakta çok zorlandım. Şu an aküler değişti ve şimdilik bir sorun görünmüyor ancak baştan sona hem servis tarafında hem de Arora merkez tarafında yaşadığım iletişim ve süreç yönetimi problemi beni markadan tamamen soğuttu.

Arora’dan beklentim, müşteri ilişkilerini ciddi şekilde güçlendirmesi, ulaşılabilir ve bilgilendirici bir iletişim sunması ve servis olarak belirlediği yerlerde çok daha dikkatli, düzenli ve takipçi olmasıdır. Benzer bir durumda hiçbir müşterinin bu kadar oyalandığı, muhatap bulamadığı ve mağdur edildiği bir süreç yaşamamasını istiyorum.