to read complaints and reviews, or file yours.Meyve Suyunda Küf Şoku Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
07.11.2025 tarihinde Bursa/İnegöl'de aldığım 1 litrelik Aroma karışık meyve suyunun içinden küf tarzı büyük bir cisim çıktı. Ürünün son kullanma tarihi 2026 Ocak ayı olarak belirtilmişti. Kutuyu açtığımda karşılaştığım bu durum beni hem sağlık açısından hem de hijyen açısından oldukça tedirgin etti.
Durumu hemen Aroma müşteri hizmetlerine mail yoluyla fotoğrafları da ekleyerek ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Sağlığımı riske atan böyle bir olayın ardından ilgisizlikle karşılaşmak beni ayrıca üzdü.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi veya hatalarını telafi edecek şekilde yeni bir yol izlemelerini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Merhaba Eda Hanım, Öncelikle ürünlerimize gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz durum adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Belirttiğiniz her detay, ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için çok önemlidir. Müşterimizin belirttiği ürün bilgileri doğrultusunda Kalite departmanımız şahit numune tadım ve laboratuvar testlerine tabi tutulmuş olup sonuçları ürün referans değerleri içerisinde olduğunu tarafımıza bildirmiştir. Herhangi bir yabancı maddeye de rastlanılmamıştır. Aseptik ambalajların göz ile görülmeyecek kadar kılcal boyutta zedelenmesi, dışarıdan en ufak bir darbe alması veya sevkiyat, rafa çıkma gibi süreçlerde hasar görmesi ürünün hava almasına küf, maya gibi oluşumlara ve ürün bozulmalarına sebebiyet verebilmektedir. Süreç ile ilgili detayları sizinle paylaşabilmek adına ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler dileriz...
Teşekkürler
