Aroe Markasından Eksik Ürün Gönderimi Ve Gecikmeli Teslimata Cevapsızlık

Tanıdık ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan alışveriş yapmama rağmen apaçık mağdur oldum. 23 Eylül 2026 tarihinde Aroe markasının internet sitesi üzerinden toplam 3.320 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Siparişimin 28 Eylül tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ürünlerim, belirtilen teslimat tarihinden yaklaşık üç hafta sonra, 8 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı.

Paketimi açtığımda sipariş etmiş olduğum iki üründen yalnızca birinin gönderildiğini fark ettim. Liked before LONG-SLEEVE Dark anthracite – S beden ürünüm teslim edildi, ancak Liked before LONG-SLEEVE whıte – S beden ürünüm pakette yoktu. Paket içerisindeki faturada her iki ürün de yer almasına rağmen tarafıma sadece antrasit renkli ürün gönderilmiş olmasına karşın, Yurtiçi Kargo’dan gönderinin tamamının teslim edildiğine dair SMS bilgilendirmeleri aldım.

Eksik teslimatla ilgili olarak markaya e-posta, Instagram DM, WhatsApp, telefon numarası üzerinden ve tanıdık olması sebebiyle markanın sahibinin arkadaşları aracılığıyla, sipariş numaralarımı ve eksik ürünü açıkça belirterek defalarca ulaştım. Instagram ve WhatsApp yazışmalarında durumu tüm detaylarıyla aktarmış olmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Hem siparişimin belirtilen tarihten haftalar sonra teslim edilmesi hem de eksik gönderilen ürünüm konusunda bu kadar çok kez hatırlatmama rağmen muhatap bulamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

1.660 TL ücretini ödediğim Liked before LONG-SLEEVE whıte – S beden ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise sipariş bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ancak teslim alamadığım bir ürün için üç farklı iletişim kanalından markaya haftalardır ulaşma ve yazışma kanıtlarını da paylaşmama rağmen hiçbir yanıt alamamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Eksik teslimatın nedeni hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla gecikmeden giderilmesini bekliyorum.