to read complaints and reviews, or file yours.Ş****** Teknik Servis'ten Hatalı Buzdolabı Tamiri Ve Ücret İadesi Talebi
Armut platformu üzerinden “K*** K******” profili ile listelenen ve kendisini “Ş****** Teknik Servis” adıyla tanıtan E**** Ş****** isimli kişi üzerinden teknik servis hizmeti talebinde bulunduk. Bu talep sonucunda 14 Şubat tarihinde ilgili kişi evimize gelerek buzdolabımızı inceledi ve anakartın arızalı olduğunu belirterek cihazı tamir için aldı.
İlk aşamada 6.100 TL ödeme yaptık. Sonrasında tamirin yapılamadığını, “sıfır ayarında başka bir ana kart” takacağını söyleyerek ek olarak 1.300 TL daha talep etti ve bu tutar da tarafımızca ödendi. Toplamda 7.100 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen, takılan parçanın ikinci el olduğu anlaşılmış, buzdolabımızın yalnızca alt dondurucu kısmı çalışmış, üst soğutucu kısmı ise hiç çalışmamıştır.
Sorunun devam ettiğini kendisine bildirdiğimizde, “sıfır ana kart sipariş edildiği ve 15 gün içinde geleceği” ifade edilmiştir. Aradan 12 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir onarım yapılmamış, tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemiştir. Son görüşmemizde, şikayet edeceğimizi belirtmemiz üzerine siparişi iptal edeceğini söyleyerek tehditkar bir tavır sergilemiştir.
Ayrıca bu kişi ya da “Ş****** Teknik Servis” adı altında görünen yapı ile ilgili herhangi bir resmi iş yeri adresi bulunmadığı, sabit ve kurumsal bir şirket yapısı olmadığı, yetkili veya sorumlu bir kişiyle görüştürülmediğimiz, telefonlarımızın çoğu zaman açılmadığı ve açık bir adres ya da konum paylaşılmadığı tarafımızca tespit edilmiştir. Ramazan ayında buzdolabımız fiilen kullanılamaz durumdadır; hem ciddi bir maddi kaybımız hem de günlük yaşamımızı etkileyen önemli bir mağduriyetimiz söz konusudur.
Armut platformu üzerinden hizmet veren kişilerin güvenilirliğinden, doğrulanmasından ve denetlenmesinden platformun da sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Armut’tan, söz konusu hizmet sağlayıcı ile ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz toplam 7.100 TL’nin akıbeti konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mümkünse ödeme konusunda çözüme yönelik destek verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, süreçle ilgili tüm bilgi ve belgeleri paylaşacağımı bildiriyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
Habibe Ş*****
Merhaba, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Teşekkürler ayrıca şunu da eklemek istiyorum şahsın bize verdiği fatura bu şekildedir şirket adına değil kendi şahsi adınadır ve faturadaki tutardan daha fazla ödeme yapmış bulunmaktayız Faturada işçilik adı altında işlenmiştir parça değişimi parça fiyatı faturada yer almamaktadır
Merhaba, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Konu ile ilgili bilgi vermeniz mağduriyetimi giderdiğiniz anlamıma gelmiyor. Karşı taraf ödemeyi kabul etmiyor bizim yapabileceğimiz bir şey yokşikayetçi olun diyorsunuz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olarak platformunuzun da sorumluluğu bulunmaktadır. “Hizmet sağlayıcı kabul etmiyor” şeklindeki yaklaşım hukuken yeterli değildir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvuruma ek olarak Vergi Dairesine eksik fatura düzenlenmesi konusunda bildirimde bulunacağımı ve sürece platformun da taraf olarak dahil edileceğini bildiririm.
Dolandırıcılık; önden para alındı, sorun giderilmedi, ödeme iadesi yapılmadı.
