Hesabım Açıklama Yapılmadan Kapatıldı Ve Bakiyem Kullanılamıyor

Armut uygulamasına temizlik hizmeti veren olarak üye oldum. Eski bir profil üzerinden yanlışlıkla üyelik gerçekleştirdiğimi fark edince, e-posta yoluyla destek ekibine ulaşıp teklif verebileceğim profile geçirilmek istediğimi belirttim. Bu talebim üzerine profilim değiştirildi ve ben de profilime beş gün içinde yaklaşık 20.000 TL para yükleyerek düzenli şekilde teklifler vermeye başladım.

Hiçbir uyarı yapılmadan, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama olmaksızın hesabımın güvenlik kriterleri gerekçesiyle 24.02.2026 tarihinde kapatıldığını öğrendim. E-posta ile yaptığım yazışmalarda tarafıma sadece üyeliğimin güvenlik kriterlerini geçemediği, bu kriterlerin paylaşılmadığı ve hesabıma iş fırsatlarının yönlendirilemeyeceği gibi genel bir cevap gönderildi. Buna ek olarak, farklı temsilcilerden birbiriyle çelişen ve tutarsız bilgiler içeren mailler aldım, net ve açıklayıcı tek bir yanıt verilmedi.

Defalarca yazmama, telefonla görüşmek istememe ve başta Tüketici Hakem Heyeti ile CİMER olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmeme rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. Profilimi kullanamıyor, tekliflere erişemiyor ve sistemde bulunan bakiyemden etkin şekilde faydalanamıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi mağduriyet yaratmaktadır.

Armut’tan talebim, hesabımın güvenlik gerekçeleri açık ve net şekilde açıklanarak haksız yere kapatıldıysa tekrar açılması ve hizmet vermeye devam edebilmem için gerekli tüm kısıtlamaların kaldırılmasıdır. Gerekirse ek doğrulama ya da kimlik teyidi gibi adımları da yerine getirmeye hazırım. Mağduriyetimin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.