to read complaints and reviews, or file yours.Çözülmüş Ve Cevapsız İlanlar İçin Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Armut Ustamdan uygulamasını tesisat işi için kullanıyorum ve bugün içinde birden fazla ilana teklif verdim. Toplamda 700 TL civarında ücret kesildi; ancak bu ilanlardan bazılarıyla hiç görüşme sağlayamadım. Dört ilanda teklif ücretini ödememe rağmen müşteri bana hiç cevap vermedi, bazı müşteriler ise sorunun zaten çözüldüğünü söyledi.
Sorunu çözülen ilanların hâlâ sistemde aktif tutulması ve buna rağmen biz ustalardan para kesilmesi, emeğimizin boşa gitmesine ve mağdur olmamıza neden oluyor. Madem sadece mesaj iletme ücreti alınıyor, o zaman sorunu çözülmüş ya da ilgilenmeyen müşterilerin ilanlarının hızlıca kaldırılmasını ve bu ilanlar için ustalardan ücret alınmamasını bekliyorum.
Bugün yaşadığım bu durumda, cevap bile alamadığım ve sorunu çözülmüş olan ilanlar için kesilen toplam 700 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Armut uygulamasında yaşadığım süreçte, sistemin ustadan çok müşteriyi koruyan ve ustayı tamamen yalnız bırakan bir yapıda olduğunu gördüm. Bir problem yaşadığınızda, ödediğiniz ücretten olmanız işten bile değil; resmen ustanın mağdur olmasına zemin hazırlayan bir sistem var.
Müşteri telefonlara bakmıyor, bilgi vermiyor, süreç ilerlemiyor; buna rağmen Armut yaşanan mağduriyette ustanın yanında durmuyor. Derdinizi uzun uzun anlatsanız da, müşteri temsilcisi sadece sizi dinlemekle yetiniyor, somut hiçbir çözüm üretmiyor ve standart cümlelerle geçiştiriyor.
Ben, bu yaklaşım nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşadım ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Armut’un ustaları da koruyan adil bir sistem kurmasını, müşteri ulaşılabilir değilse veya işi sabote ediyorsa ustanın ücretinin iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Ömer Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
