Armut.com’dan Aldığım Tamir Hizmetinde Cihaz Sorunu Ve Ücret İadesi Alınamaması

Armut.com üzerinden robot süpürgem için mop yapmama problemi nedeniyle bir tamir hizmeti aldım. Hizmeti veren kişi cihazı tamir ettiğini söyleyip teslim etti ancak eve getirip çalıştırdığımda cihazın hâlâ mop yapmadığını gördüm. Daha sonra su tankını eriterek açıp tekrar birleştirdiğini fark ettim ve buna rağmen sorun hiç düzelmemişti.

Yaklaşık 2-3 hafta önce gerçekleşen bu hizmet için 2.500 TL ödeme yaptım. Ücret iadesi istediğimde hizmeti veren kişi önce iade edeceğini söyledi, bir süre oyaladı ancak param iade edilmedi. Ödemeye dair dekontu da Armut.com’a ilettim.

Armut’a mail ile ulaştıktan sonra, toplamda 2-3 kez Armut tarafından telefonla arandım. Her aramada hizmeti veren kişiyle iletişime geçtiklerini, ilgili kişinin iade yapacağını söylediğini, muhasebede sorun olduğunu, olmazsa elden vereceğini belirttiğini bana aktardılar. Buna rağmen somut bir adım atılmadı ve ücretim iade edilmedi. En son aşamada bana savcılığa ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini, Armut olarak iade yapamayacaklarını söylediler. Ben ise hizmeti doğrudan Armut uygulaması üzerinden aldığım için sorumluluğu üzerinizde görüyor, ücret iademin Armut tarafından yapılmasını talep ediyorum.

Sizin uygulamanıza güvenerek bu hizmeti aldım, yine sizin sisteminizde hizmet vermeye devam eden bir kişi tarafından mağdur edildim. Şahsın profilinin hâlâ açık olması ve benim doğrudan sizi arayamayıp yalnızca mail üzerinden ulaşabiliyor olmam da güven duygumu ciddi şekilde zedeledi. Armut.com’un bu süreçte sorumluluk alarak 2.500 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili hizmet sağlayıcı hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını istiyorum.