8.800 TL Haksız Çekim Ve Hesap Kilitlenmesi

Uzun süredir Armut uygulamasında türban tasarım ve makyaj alanında hizmet veren olarak kayıtlıyım ve kredi kartım da sistemde kayıtlı. Zaman zaman teklif verebilmek için hesabıma para yüklüyorum. 6 Mart gecesi saat 02:00 sularında yine bakiye yüklemek isterken, uygulamada “yükle” butonuna bastığımda işlem gerçekleşmedi, defalarca bastım, fiyatı değiştirip tekrar denedim, her seferinde hata verdi uyarısı aldım.

Uygulamayı kapatıp tekrar açtığımda hesabımda normalde 310 TL bakiye varken kartımdan 8.800 TL çekilmiş olduğunu gördüm. Yani bilgim ve kontrolüm dışında, uygulamanın hatalı işleyişi sonucu toplu bir para çekimi yapılmış durumda. Bunun üzerine Armut’a mail attım; ancak ertesi sabah hesabım neredeyse sıfırlanmış, daha önce yaptığım teklifler görünmez hâle gelmiş ve fırsatları da göremez durumdayım. Hizmet veren hesabım görünürde açık olsa da aktif olarak kullanamıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece dijital asistana yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve somut bir çözüm alamıyorum. Hem kartımdan 8.800 TL haksız şekilde çekilmiş olması hem de hesabımın bu şekilde işlevsiz hâle getirilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve adeta aldatılmış gibi hissediyorum.

Armut’tan, kartımdan çekilen 8.800 TL tutarın eksiksiz ve acilen iade edilmesini, hesabımın eski aktif hâline getirilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.