to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet
İstanbul Sefaköy Armoni Park AVM’de bulunan mağazanızdan 16.11.2025 tarihinde saat 17.30 civarında Philips xc8057/01 model kablosuz elektrikli süpürgeyi, yaklaşık 17.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü alırken satış görevlisi bana süpürgenin şarj süresinin 8 saat gittiğini ve kullanım süresinin çok uzun olduğunu anlattı. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda şarjının en fazla 15 dakika dayanabildiğini gördüm ve anlatılanlarla hiçbir şekilde örtüşmediğini fark ettim.
Bu nedenle ürünü ertesi gün mağazaya geri götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Oradaki çalışanlar bana en geç üç gün içinde aranacağımı, dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen üç gün değil, yaklaşık bir hafta sonra arandım ve yalnızca “Gelin, makinenizi alın” denildi. Ürünle ilgili sorunuma çözüm üretilmeden, sanki hiçbir problem yokmuş gibi davranılması ve bu süreçte bir hafta boyunca bekletilmem beni hem mağdur etti hem de açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yarattı.
Sefaköy Armoni Park AVM mağazanızda çalışan satış personelinin, ürünü prim amacıyla satmak için şarj süresi ve kullanım süresiyle ilgili gerçeği yansıtmayan bilgiler vermesinden ve sonrasında yaşadığım bu ilgisiz süreçten şikayetçiyim. Mağazanızda kameralar ve mümkünse ses kayıtları incelendiğinde, satış sırasında bana anlatılanların ürünün gerçek performansıyla uyuşmadığı açıkça görülecektir.
Bana söylenenle teslim edilen ürünün özellikleri bir olmadığı için bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve kandırılmış, ciddiye alınmamış hissediyorum. Yanlış bilgilendirilerek yaptığım bu alışverişin iptal edilmesini, ürünün iade alınarak ücretimin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini veya bana başta anlatılan özellikleri gerçekten karşılayan bir ürünle sorunsuz şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanlarınızın bu konuda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşteriler için tekrarlanmamasını istiyorum.
Gelişme
Philips markalı şarjlı süpürgeyi 16 Kasım 2025 tarihinde Armoni Park AVM’deki mağazadan aldım. Mağazada anlatılan özelliklerle gelen ürünün hiçbir alakası olmadığını, ayrıca tanıdıklarının kullandığı ürünle de performans olarak benzemediğini gördüm. Özellikle şarj süresi çok kısa, anlatıldığı gibi uzun süre kullanım sunmuyor.
Ürünün faturası ve garanti belgesi bende mevcut. Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım ancak değişim ya da iade talebimi kabul etmediklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Philips’ten, mağazada anlatılan özellikleri karşılamayan ve şarj süresi son derece yetersiz olan bu ürün için değişim veya iade yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Ayrıca daha önce yazmış olduğum şikayetimin de dikkate alınmadığını ve herhangi bir geri dönüş yapılmadığını belirtmek isterim. Hem ürün mağazada anlatıldığı gibi çıkmadığı hem de şikayetlerime dönüş yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
