to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Saygısız Mağaza Davranışı
17 Mart tarihinde Armine Erzincan mağazasından 3 adet anne bluzu satın aldım. Ürünleri iade etmek için 26 Mart’ta tekrar mağazaya gittiğimde, iade süresinin 7 gün olduğu ve sürenin geçtiği gerekçesiyle iadenin yapılamayacağı söylendi. Ancak alışveriş sırasında bana iade süresiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Hatta o gün mağaza çok yoğun olduğu için kayıt işlemi bile düzgün yapılmadı; ismimi ve numaramı bir kağıda yazıp beni aceleyle gönderdiler.
Mağazada bu durumu dile getirdiğimde, kamera kayıtlarında da her şey açıkça görülebilecekken, çalışanlar sorumluluğu üzerlerinden atarak bizim iade süresini özellikle sormamız gerektiğini, kendilerinin herkese söylemek zorunda olmadığını ifade ettiler. Mağaza çalışanı olmalarına rağmen bilgilendirme yapmaları gerekirken, bunu yapmadıkları halde hatayı bize yüklemeye çalıştılar ve iademi kesin olarak reddettiler.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise, konuyu çözmek yerine mağaza müdürü D**** Hanım tarafından “git şikayet et” tarzında umursamaz bir tavırla karşılandım ve defalarca “çıkın gidin” denilerek adeta mağazadan kovuldum. Hem iadem yapılmadı hem de son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla muamele gördüm.
Armine’den beklentim, yaşadığımız bu saygısızlık ve mağazadan kovulma sebebiyle tarafımıza açık bir şekilde özür dilenmesi ve özellikle Erzincan mağazasında görev yapan ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde davranılmamasının sağlanmasıdır. Ayrıca 17 Mart tarihinde Erzincan mağazasından alınan ve toplam 1.599,90 TL tutarındaki 3 adet anne bluzunun iade süreciyle ilgili mağaza kaynaklı bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar değerli müşterimiz, Sistem yoğunluğu nedeniyle sizleri bekletmemek ve herhangi bir mağduriyet yaşatmamak adına bilgileriniz not alınmıştır. Ekran donması sebebiyle işleminiz anlık olarak gerçekleştirilememiş olup, bu süreçte tamamen memnuniyetiniz gözetilerek hareket edilmiştir. Daha sonrasında sizlerle iletişime geçilerek mağazamıza davet edilmenizin amacı, iade sürecinizde sizlere yardımcı olmak ve memnuniyetinizi sağlamaktır. Konu hiçbir şekilde şahsileştirilmemiştir. İade işleminiz tamamlanmış olup, mağazamızdan memnuniyetinizi belirterek ayrılmış olmanız bizleri memnun etmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Armine Erzincan mağazasında 17 Mart'ta aldığım 3 anne bluzu için iade talebinde bulundum, mağaza iade süresini bildirmedi ve 26 Mart'ta iade süresi geçtiği gerekçesiyle reddetti. Personelin saygısız tutumu ve müdürün arama yapmaması nedeniyle mağazadan kovuldum. Daha sonra iade gerçekleştirildi ancak tutumları için özür alınmadı.
