Armine Mağazasında Defolu Tunik İçin Ödenen Fark Ücretinin İadesi Talebi

Kastamonu Armine mağazasından Aralık 2025 tarihinde iki adet tunik satın aldık. Bu tuniklerden biri kısa süre içinde tüylenme yapınca Ocak 2026 başında mağazaya götürdük. Ürün inceleneceği ve sonuç mesajla bildirileceği söylendi, ardından değişim kararı çıktığı tarafıma SMS ile iletildi.

26.01.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde aynı ürünü tekrar almak istediğimi, ancak yeniden aynı sorunu yaşarsam ne olacağını sorduğumda net bir cevap alamadım, “müdürümüze sormamız lazım, tam bilemiyoruz” şeklinde muğlak ifadeler kullandılar. Üstelik fabrika kaynaklı sorun çıkan aynı ürünü tekrar almam halinde, 600 TL civarında fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Yani defolu olduğu ortaya çıkmış bir ürünün aynısını almak istediğimde, hem fark ödemem isteniyor hem de tekrar defolu çıkması halinde ne yapılacağı konusunda belirsiz konuşuluyordu. Paramızı kurtarabilmek için bu şartlar altında mecburen muadil sayılabilecek başka bir ürün almak zorunda bırakıldık. Üstelik bizim alışveriş yaptığımız tarihte mağazada yer alan kapı önü indirim yazıları aynen duruyordu, o gün de hiçbir değişiklik yoktu.

Bu süreçte ödediğim 699,98 TL fark ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığım gün, en geç iki gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ve buna dair ses kayıtları mevcuttur. Ancak bugün tekrar aradığımda, “size geri dönmek gibi bir durumumuz yok” şeklinde tamamen farklı ve umursamaz bir cevap aldım. Farklı bir ürün aldığım için şu an sistemde bir sorun görünmediğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Yıllardır alışveriş yaptığım ve kurumsal olduğuna inandığım Armine markasından böyle bir ticaret ve müşteri memnuniyeti anlayışı beklemiyordum. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri sürecindeki bu yaklaşımı kınıyor, ödediğim fark ücretinin iadesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.