Personelin Takip Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

2 Ağustos 2026 Pazar günü saat 16.50 civarında İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasını ziyaret ettik. Mağazada gezerken sesleri taklit eden bir oyuncağı yalnızca çalışıp çalışmadığını anlamak için test etmek istedik ve bu yüzden oyuncağın da kaydetmesi için hafifçe bağırdık.

Kısa bir süre sonra bir çalışan yanımıza gelip “oyuncakları kötü amaçla kullanmaktan kaçının” şeklinde bir uyarıda bulundu. Bizim amacımız kesinlikle kötü niyetli değildi, sadece ürünün doğru çalışıp çalışmadığını görmek istiyorduk. Bu uyarıdan sonra ise kendimizi daha da rahatsız hissedeceğimiz bir durumla karşılaştık; bir çalışan adeta başımıza dikilip bizi mağaza içinde sürekli takip etmeye başladı.

Mağaza içinde sonrasında tamamen normal bir şekilde yalnızca ürünlere bakmamıza rağmen, çalışan mağazadan çıkana kadar adım adım peşimizi bırakmadı. Bu durum bizi çok huzursuz etti ve sonuç olarak rahatsız olduğumuz için mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Müşterilerin, ufak bir hareketinden dolayı sanki kötü bir şey yapmış gibi takip edilmesi ve bu kadar baskı altında hissettirilmesi bize göre son derece yanlış bir tutumdur.

Personel davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin rahatsız edilmeyeceği, daha saygılı ve ölçülü bir yaklaşım benimsenmesini ve bu konuda tarafımıza bilgilendirme yapılmasını istiyorum.