Metromall Armağan Oyuncak Şubesinde Müşteri Hakları İhlali Ve Saygısız Davranış

14 Mart 2026 tarihinde saat 14.00–15.00 arasında Ankara MetroMall AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasından daha önce 2800 TL’ye almış olduğum dinozor oyuncağını, fişi, kutusu ve her şeyi tam, üstelik hiç kullanılmamış halde daha pahalı bir ürünle değiştirmek istedim. Mağaza müdürü E*** Hanım, mağazanın 3 katını da alsam inisiyatif kullanmayacağını ve ürünü değiştirmeyeceğini söyledi. Bu ifadeyi kurarken de son derece kaba ve kibirli bir tavır sergiledi.

Oyuncak ve çocukların uğradığı bir mağazada böyle bir üslup ve yaklaşımın kesinlikle kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Aynı ürün daha sonra başka bir şubede hiçbir sorun çıkmadan değiştirildi. Eğer değişim yapılabiliyorsa, Metromall şubesindeki bu sert ve kaba tavrın, müşteriyi adeta tersler gibi konuşmanın bir açıklaması olamaz. Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi söylediğimde de “İstediğiniz yere gidebilirsiniz” şeklinde, yine son derece saygısız bir cevap aldım.

Üstelik bu mağaza evime çok yakın olduğu için sık sık alışveriş yaptığım ve çevremdekilere de tavsiye ettiğim bir yerdi. Yaşadığım bu olaydan ve personelin mağaza çalışanlarını toplayıp herkesin içinde kaba bir biçimde konuşmasından sonra, bu tavır devam ettiği sürece ne kendim ne de çevremdeki kimseyi bu mağazaya göndermeyi düşünmüyorum.

Metromall Armağan Oyuncak şubesinde görev yapan müdür E*** Hanım hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.