Kasiyerin Taksit İşleminde Yetersiz Yardım Ve Alaycı Tavırına Şikayet

12.09.2026 Cumartesi günü saat 20:04’te Sera AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından kızım için bir bebek aldık. Ödeme için eşim kasaya geçti ve taksitle işlem yapmak istediğimizi söyledi. Kasadaki sarı saçlı kadın çalışan, son derece lakayıt ve kaba bir tavırla, eşimin yüzüne doğru eğilerek alaycı bir gülümsemeyle “Aay ben taksitli işlem yapmayı bilmiyorum da nereye basacağım, yardımcı olur musunuz?” dedi. Bir kasiyerin müşteriden pos cihazında yapılacak işlem için bu şekilde yardım istemesi ve bunu da bu üslup ve mimikle yapması tarafımızca asla kabul edilemez.

Eşimin kartı ile taksitli işlem bir türlü yapılamadı, çalışan bu konuda kendi işini yapmak yerine yine aynı laubali tavırla eşimden yardım bekledi. Bunun üzerine “Ne münasebet, müşteri kasiyere yapacağı işi gösterecekse sizin işiniz nedir, bu sizin göreviniz” diyerek kendisini uyardım. Bu uyarımdan sonra o lakayıt ve kaba hali kayboldu ancak yaşadığımız rahatsızlık ve gerginlik nedeniyle bir an önce oradan uzaklaşmak istedik ve mecburen kendi kartımı vererek taksitsiz, tek çekim olarak ödeme yapmak zorunda kaldım. Ardından çalışan, kaba bir ifadeyle, tek kelime etmeden poşeti elimize tutuşturup geçiştirdi. Armağan gibi büyük ve kurumsal bir mağazada, üstelik Sera AVM’de yeni açılmış bir şubede böyle bir davranışla karşılaşmak markaya olan bakışımızı olumsuz etkiledi.

Bu yaşananların, özellikle kasada geçen diyalogların ve çalışanın tavrının açıkça görülebilmesi için 12.09.2026 tarihli, saat 20:04 civarındaki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Fişimi de bu şikayete ekliyorum; yaklaşık 1501 TL tutarındaki Barbie bebek ve poşet alışverişine ait bu fiş üzerinden işlem saati ve kasanın kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Çalışanlarınıza hem işleyiş hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini, bu davranışın kurumsal kimliğinize yakışmadığının kendisine açıkça ifade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.