İtham Edici Söylemler Ve Küçük Düşürücü Davranışıyla Değişim Talebinin Reddedilmesi

15.02.2026 tarihinde hediye olarak gelen bir oyuncağı, elimde aynısından olduğu için Armağan Oyuncak Ankara Kentpark şubesine değişim amacıyla götürdüm. Kasada bulunan N**** E*** isimli çalışan, değişim kartı olmadan işlem yapamayacağını söyleyerek talebimi reddetti ve bunun üzerine mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

22.02.2026 tarihinde bu kez değişim kartı ile tekrar aynı şubeye gittim. Bu sefer de değişim süresinin dolduğunu söyleyerek değişim işlemini yine yapmadı. Aynı oyuncaktan elimde iki tane olduğunu, mağduriyet yaşamamak için bu kez yardımcı olunmasını rica etmeme rağmen, kesin bir dille işlem yapamayacağını söyleyip beni usulsüz iş yaptırmaya çalışmakla itham etti.

Ben de kendisine, eğer yetkisi yoksa müdürünü çağırmasını, konuyu onunla görüşmek istediğimi belirttim. Bu sırada kasada işlem yaptığı erkek müşteriyle benim hakkımda konuşarak, bana aşağılayıcı bakışlarla dönüp müşteriye “evet, ayıp oluyor” tarzında ifadeler kullandı. Bu davranışına karşı, bakışlarını ve üslubunu düzeltmesi gerektiğini, bir müşteri hakkında başka bir müşteriyle bu şekilde konuşamayacağını kendisine ilettim.

Ardından mağaza müdürünü telefonla arayarak durumu kendi istediği şekilde aktardı, değişim fişi için “yırtık pırtık, yıpranmış” gibi nitelemeler kullanıp müdürü etkilemeye çalıştı ve sonuç olarak değişim talebim yine reddedildi. Böylece elimde aynı oyuncaktan iki tane ile kaldım ve çocuğum bu duruma çok üzüldü.

Benim asıl şikayetim, değişim prosedüründen ziyade ilgili personelin tutumu, itham edici söylemleri ve başka bir müşteri yanında hakkımda konuşarak beni küçük düşürücü bir tavır sergilemesidir. Armağan Oyuncak’ın bu davranışı incelemesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve kurumsal aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.