Fotoğrafı Yeterli Dediği Mağaza Çalışanının Hatalı Uygulaması Çocuğu Oyuncak Alırken Mağdur Etti

Armağan Oyuncak Lüleburgaz mağazasında kızımla birlikte yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Bana hediye olarak alınan, 1.200 TL tutarındaki bir ürünü, aynısı zaten bende olduğu için mağazaya götürdüm ve ürünün karşılığında hediye çeki düzenlendi. Bu işlem yapılırken “Fotoğrafını çekin, kaybolsa da fişin fotoğrafı yeterli olur.” denildi. Ben de buna güvenerek fiziksel fişi saklamadım, sadece fotoğrafını çektim.

Bir gün önce kızımı mağazaya götürerek bu hediye çeki ile oyuncak seçmesini istedim. Küçük kızım heyecanla bir oyuncak seçti. Kasaya gittiğimizde ise, elimde ayrıntıları görünen fiş fotoğrafı olmasına rağmen, kasadaki görevli bu fişi kabul etmedi. Üstelik çalışan, daha önce bize “fiş fotoğrafı yeterli” denilerek verilen bilgiye rağmen, mağaza müdürünü de arayıp durumu aktardı ancak müdür de fiziki fiş olmadan, sadece silinmiş fişin fotoğrafıyla işlem yapılamayacağını söylemiş.

Sonuç olarak, hediye çeki hakkımız olmasına ve fişin tüm ayrıntılarını gösteren fotoğrafı kasada sunmama rağmen işlem yapılmadı ve kızım seçtiği oyuncağı alamadan, ağlayarak mağazadan çıkmak zorunda kaldı. “Her çocuğa oyuncak” söylemi olan bir markanın, elinde hakkını gösteren belge bulunan bir çocuğu bu şekilde üzerek mağazadan göndermesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok kırdı.

Fiş fotoğrafım ve hediye hakkımız dikkate alınarak, kızımın seçtiği oyuncağın verilmesini ya da hediye çeki tutarının sorunsuz şekilde kullanılmasını istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağaza personeline de doğru bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarıda bulunulmasını talep ediyorum.