Armağan Oyuncak'ta Gizli Ürün Ayırma Ve Tutarsız Bilgilendirme Güvenimizi Sarstı

Ailemle birlikte uzun süredir Hot Wheels araba koleksiyonu yapmaktayız. Geçtiğimiz pazar günü mağazanıza geldiğimizde yeni sevkiyat olduğunu gördük, ancak ürünlerin açılmadığını, ertesi gün aramamızı söylediniz. Pazartesi günü aradığımızda “bugün değil, yarın” denildi. Aynı durum salı, çarşamba, perşembe ve cuma günü de tekrarlandı. Her gün farklı bir gerekçe sunuldu: “yoğunluk var”, “açacak personel raporlu”, “henüz açılmadı” gibi… Telefonda görüştüğümüz her çalışandan çelişkili bilgiler aldık.

Örneğin, bir çalışan “size bir şey söylenmiş miydi? ” diyerek bizi şüpheye düşürdü. Ayırma olmadığını söyleseler de, mağazada farklı bir tablo ile karşılaştık. Cuma günü mağazaya bizzat gittiğimizde, orada bulunan bir personel sabah 8’de kutuları açtığını ve 50–60 aracın satıldığını söyledi. Oysa telefonda bize henüz açılmadığı söylenmişti. Bu durum personelin bize doğru bilgi vermediğini açıkça göstermektedir.

Üstelik, oğlum ve ben kasanın altında ayrılmış arabaları gördük. Üzerlerinde isimler yazılıydı. Gördüğümüz anda kasanın önüne etiket makinesini ve benzeri bir şeyi koymaya çalıştılar, personel belirgin şekilde telaşlandı ve bir şeyler uydurmaya çalıştı. Arabaları göstermediler ve satmak istemediler. Bu davranış, şüphelerimizin gerçek olduğunu doğrulamıştır. Başka hiçbir mağazada böyle bir uygulamayla karşılaşmamıştık; bu kesinlikle profesyonel bir yaklaşım değildir.

Ayrıca bize “parası olmayan çocuklar annelerinden alıp gelince alacak” gibi gerekçeler söylendi; fakat bu uygulama müşteriler arasında adaletsizliğe yol açmakta ve güvenimizi zedelemektedir.

Tüm bu yaşananlar neticesinde;

Farklı personelden sürekli çelişkili bilgiler aldık,

Bir çalışanın bize gerçeği sakladığını bizzat mağazada öğrendik,

“Ayırma yok” denmesine rağmen ürünlerin ayrıldığını gördük,

Oğlumla birlikte isim yazılı ürünlerin kasanın altında saklandığını ve personelin bunu gizlemeye çalıştığını tespit ettik,

Müşteri olarak güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Konu hakkında gereğinin yapılmasını, müşteri memnuniyetini ve adil satış uygulamalarını önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Gerekirse mağaza içi olayın aydınlatılması için ilgili tarihlerdeki kamera kayıtlarının incelenmesini rica ederim.