Arkas Otomotiv’in Randevu Gecikmesi Ve Kaba İletişimi Müşteri Kaybına Yol Açıyor

Peugeot 2008 2025 model aracımı sıfır olarak Arkas bayisinden satın aldım. Aracımda kapılardan gelen trim sesleri nedeniyle 14.01.2026 tarihinde Arkas Otomotiv Karşıyaka servisine randevu alarak götürdüm. Serviste yapılan işlem sonrası sesler geçici olarak düzeldi ancak kısa süre sonra tekrar başladı.

Bugün tekrar Arkas’ı arayarak aynı şikayetimi ilettiğimde, Nisan ayı öncesine randevu verilemeyeceği, istersem başka yetkili servisleri tercih edebileceğim söylendi. Servis yoğun olabilir ancak telefondaki konuşma tarzı ve yaklaşım son derece baştan savmaydı ve kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. “Aracımı sizden aldım, başka bir yetkili servise gitmek istemiyorum” dememe rağmen bana hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, sadece çok sayıda yetkili servis olduğu tekrarlandı.

Ben de bunun üzerine Novamer yetkili servisini arayarak aynı hafta içine randevu alabildim. Bu süreçten sonra servis veya satış anlamında Arkas ile hiçbir bağlantım kalmamıştır. Markanın ve ilgili bayinin müşterilerine karşı daha kurumsal, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim dili benimsemesini, mevcut ve potansiyel müşteri kayıplarını önleyecek şekilde hareket etmesini talep ediyorum.