Mares Türkiye (Ark Sport) Dalış Ekipmanının Yetkili Servis Müdahalesinden Sonra Su Alması

Mares Smart model dalış bilgisayarımın rutin pil değişimi için 9 Aralık 2025 tarihinde Mares Türkiye yetkili servisine (Ark Savunma Araçları Denizcilik ve tic. Ltd. Şti.) teslim ettim. Cihazım bu işleme kadar tamamen sorunsuz çalışmaktaydı. Pil değişimi sonrasında ise cihazım sistematik olarak su almaya başladı.

16 Aralık 2025 tarihli Palau seyahatimde, ilk gün yaptığım dalışta cihaz su aldı. Türkiye’ye döndüğümde 16 Ocak 2025 tarihinde yetkili servise mail atarak bu durumu bildirdim. Cihaz incelenip “sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak servisten gelen cihazım, Tayland seyahatimde ilk dalışta, sadece 5 metre derinlikte tekrar su alarak tamamen bozuldu. İki farklı seyahatimde de, yetkili servisin işçilik hatası ve sızdırmazlık testlerindeki yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tayland seyahatimde cihazım bozulduğu için dalışlarımı sürdürebilmek adına ayrıca dalış bilgisayarı kiralama ücreti ödemek zorunda kaldım.

Profesyonel bir dalış ekipmanının, yetkili servis müdahalesinden sonra su alması hem güvenlik hem de maddi açıdan kabul edilemez bir durumdur. Servisin tarafıma gönderdiği mailde sızdırmazlık garantisi verilmediği ifade edilmiştir. Oysa yetkili serviste açılan bir cihazın, profesyonel standartlarda ve güvenli şekilde kapatılması tüketici olarak en doğal beklentimdir. Ayıplı hizmet sonucu kullanılamaz hale gelen dalış bilgisayarımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Firma son mailinde, 25 Mart 2025 tarihinde ilettiği yazışmada fiziksel incelemenin kritik olduğunu belirtmiştir. Ben de sürecin her iki taraf için de şeffaf ve teknik ilerlemesi adına bu incelemenin bağımsız kişilerce yapılması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve süreci tüm mecralarda yakından takip edeceğimi belirtmek isterim. Mares gibi dünya çapında güven duyulan bir markanın Türkiye temsilcisinden, sorumluluğu kullanıcıya yükleyen bir yaklaşım yerine, teknik hatayı telafi edecek yapıcı bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda, markanın profesyonelliğine yakışır şekilde hareket edilmesini ve kullanılamaz hale gelen cihazım için talep ettiğim değişim sürecinin en kısa sürede başlatılmasını istiyorum.