Arif Engin Gültekin Sigorta Eksper Parça Tedarikindeki Uzun Gecikme!

10.12.2025 tarihinde Doğa Sigorta üzerinden Renault Clio 1.5 dCi aracıma ait hasar dosyam açıldı ve o tarihten bu yana aracım serviste bekliyor. Doğa Kasko dosya numaram 26***02 olup dosyam şu an eksper Arif Engin Gültekin’in üzerinde görünmesine rağmen, iki haftayı aşkın süredir parça tedariki sağlanamadı ve dosyam neticelenmedi.

Bu süreçte eksper Arif Engin Gültekin’in dosyamı iyi takip etmediğini, sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler vererek süreci gereksiz yere uzattığını düşünüyorum. Bazen sistem arızası olduğu, bazen sigorta şirketinden haber beklendiği, bazen onayın çıktığı ve tedarikin başlayacağı söylendi; sigorta şirketini aradığımda ise bu kez eksper raporunun beklendiğini öğrendim. Ardından bir parçanın onaylandığı, diğerinin beklemede olduğu gibi bahanelerle net bir bilgiye hiçbir zaman ulaşamadım.

Bu süreç boyunca hem sigorta şirketini hem de eksperi telefonla on beş kezden fazla aramak zorunda kaldım. Eksper tarafından her seferinde farklı ve birbiriyle tutarsız açıklamalar yapıldı, çalışanlar birbirinin söylediğini sahiplenmeyip adeta topu birbirine attı. Eksperin dosyamı etkin ve düzenli şekilde takip etmemesi, parça temin sürecinin uzaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Aracım hâlâ serviste beklerken, parçaların neden hâlâ temin edilemediği ve onarımın neden hızlanmadığı konusunda eksperden tatmin edici, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını kabul etmiyorum. Parçaların acilen temin edilmesini, onarım sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını ve hasar dosyamla ilgili eksper Arif Engin Gültekin tarafından net, tutarlı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz kalitesiz hizmet veren eksperlerin denetime girmesini, gerekirse ruhsatlarının elinden alınmasını ve insanları mağdur etmemesini umuyorum.