Yanlış Güneş Paneli Gönderimi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

12 Şubat’ta Aries Enerji’den sitelerinde 400 W olarak belirtilen güneş enerjili projektörden, ikili alım kampanyası ile 3.500 TL bedelle sipariş verdim. Ödemeyi IBAN üzerinden yapmam durumunda kargo ücretinin firmaya ait olacağını özellikle beyan ettiler. Buna güvenerek ödemeyi IBAN’dan gerçekleştirdim. Ancak 17 Şubat’ta ürün, alıcı ödemeli olarak elime ulaştı ve 292 TL de kargo ücreti ödemek zorunda kaldım; bu nedenle mağdur oldum.

Kargoyu açtığımda ise ürünün sitede gösterilen ürünle aynı olmadığını gördüm. Sitelerinde yer alan 400 W’lik ürün 5 ışık gözü olan bir modelken, bana gönderilen ürün 3 ışık gözlü ve görünüş olarak sitelerindeki 150 W’lik ürün ile birebir aynıydı; yalnızca üzerindeki etiket 400 W olarak değiştirilmişti. Telefonla arayıp durumu anlattığımda bunun “yeni kasa ve güçlü bataryalı” bir model olduğunu söyleyip durumu geçiştirdiler ve insanın aklıyla adeta dalga geçer gibi açıklamalar yaptılar.

Ben başta doğru ürünün gönderilmesini ve ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini talep ettim. İlk aramamda sadece kargo ücretini iade edeceklerini söylediler; ürünü açıp gerçek durumu gördükten sonra WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen mesajlarıma cevap vermediler. Hem yanlış/denk olmayan ürün gönderilmesi hem de kargonun alıcı ödemeli yollanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aries Enerji’den, ilan ettikleri özelliklere sahip gerçek 400 W’lik, 5 ışık gözü olan ürünün tarafıma gönderilmesini ve ayrıca ödediğim 292 TL kargo ücretinin de eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.