Şifre Sıfırlama Bağlantısı Gelmiyor, Platforma Giriş Yapamıyorum

Arı Dijital platformunda öğretmen girişi yapmak için 'Şifremi Unuttum' butonunu kullanıyorum; ancak yaklaşık bir haftadır e-posta adresime şifre sıfırlama bağlantısı gelmiyor. Sistemde herhangi bir hata mesajı almıyorum, sadece 'lostpass' şeklinde beyaz bir ekran hatası ile karşılaşıyorum. E-posta ve telefon bilgilerimin doğru olduğundan eminim. Bu nedenle bilgisayarımdan giriş yapamıyor, ders içeriklerini ve materyalleri indiremiyorum. Sadece mobil uygulamadan anahtar kod ile giriş yapabiliyorum; fakat bu da bilgisayardan erişim sağlamama engel oluyor. Bireysel kullanıcıyım ve hesabımı kendim oluşturdum. Sorunun çözülmesi için şifrem sıfırlanıp yeni onay kodunun e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.