Teknik Destekte Uzun Bekleme Ve Maddi Kayıplar

Yaklaşık 10 yıldır Çözüm ArGe plaka tanıma ve WC geçiş sistemi yazılımını kullanıyoruz. Geçiş sisteminde kart ve kontör yükleme işlemlerinin yapıldığı bu yazılım son dönemde sık sık arıza vermeye başladı. Teknik arıza yaşanabilir, bunu anlayışla karşılıyoruz ancak asıl sorun, artık firmadan sağlıklı bir teknik destek alamamamız.

Üç ay öncesine kadar teknik ekibe çok kolay ulaşıyor, yaşadığımız problemler birkaç dakika içinde uzaktan bağlantı ile çözülüyordu. Şu an ise yazılımda bir arıza olduğunda firmaya ulaşmamız, işimizin çözülmesi en az bir haftayı buluyor. Telefon ve diğer kanallardan sürekli oyalandığımızı hissediyoruz, net bir dönüş yapılmıyor. Bu süreçte işimiz aksıyor ve ciddi maddi kayıplar yaşıyoruz ve bu zararlar halen devam ediyor.

Başka bir firma ile çalışma talebimizi ilettiğimizde ise bu sistemi kendilerinden başka kimsenin yapamayacağını söylüyorlar fakat buna rağmen kalıcı ve hızlı bir çözüm sunulmuyor. Uzaktan destek hizmetlerinin yeniden eskisi gibi hızlı ve düzenli şekilde verilmesini, teknik destek biriminin ulaşılabilir olmasını ve yaşadığımız maddi kayıplarla ilgili olarak da tarafımıza makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.