Adres Değişikliği Onaylandı, Ürün Yanlış Adrese Geri Döndü Ve İade Alınamadı

11 Temmuz’da Arensa’dan yaklaşık 2500 TL tutarında çamaşır ürünü sipariş ettim. 14 Temmuz’da ürün Hepsijet ile kargoya verildi. 18 Temmuz’da, teslimata bir gün kala sistem üzerinden adres değişikliği yaptım ve bu değişiklik onaylandı. Buna rağmen ürün, hiçbir şekilde yeni adrese getirilmeden ve bana bilgi verilmeden doğrudan Arensa firmasına iade edilmiş.

Durumu sormak için firmaya ulaştığımda, “alıcı evde bulunamadı” şeklinde bir gerekçe sunuldu ancak belirtmek isterim ki kimse adrese gelmedi, herhangi bir kapı ziyareti veya arama olmadı. Şu anda da Arensa firmasından ürünün bedelinin iadesini alamıyorum. Ne zaman iade yapacaklarını sorduğumda, “paketin sırası geldiği zaman” gibi lakayıt ve netlikten uzak cevaplar veriyorlar.

Ne ürünü alabildim ne de ödediğim yaklaşık 2500 TL tarafıma iade edildi. Hepsijet’in ürünü yanlış şekilde geri göndermesi ve Arensa’nın da iade sürecini uzatması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram TX4041151011553’tür. Ürün bedelim olan 2500 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.