Garanti Kapsamında Arızalı Mouse İçin Destek Alınamıyor

Amazon Türkiye üzerinden Ebrar Bilgisayar (Histanbul Bilgisayar) satıcısından 02.10.2023 tarihinde satın aldığım Razer Basilisk X Hyperspeed Kablosuz Gaming Mouse (Model: RZ01-03150100-R3G1, Seri No: PM2213H14104567) kısa süre önce arızalandı. Ürünün optik algılayıcısı işlevsiz hale gelmiş olup hiçbir sistemde çalışmamaktadır.

Bu nedenle hem satıcı firma olan Histanbul Bilgisayar’a (Ebrar Bilgisayar) hem de garanti belgesinde distribütör olarak yer alan Arena Bilgisayar A.Ş.’ye resmi e-posta yoluyla başvuruda bulundum. Ancak tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Şu an için yalnızca ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklemekteyim.
Geri dönüş sağlanır ve süreç başlatılırsa, bu şikayetimi gönüllü olarak kaldıracağımı da belirtmek isterim.

Ancak ilgisizlik devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı önemle bildiririm.

Not: Üründe hiçbir hasar veya yıpranma yoktur, kesinlikle kullanıcı hatası değildir. Görsellerden de anlaşılacaktır.