Kargo Gecikmesi Ve Otomatik Yanıtlama Sorunu

Ardil Tasarım Atölyesi’nden 3 Şubat’ta hazır kombin siparişi verdim. Sipariş sırasında kargo çıkışının 20 Şubat’ta yapılacağı söylendi ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen kargom hâlâ gönderilmedi, ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ödemeyi de havale ile peşin olarak yaptım.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu sormama rağmen tarafıma sadece kopyala-yapıştır hazır mesajlar gönderildi. “Tüm ürünler Yurtiçi Kargo’ya teslim edildi, kargo adetimiz çok fazla, barkod bastıkça SMS olarak telefonunuza geliyor, ürününüz en kısa sürede size ulaşacaktır” şeklinde aynı metni iki gün önce de bugün de tekrar gönderdiler. Mesajlarıma özel bir dönüş yapılmıyor, sorularıma cevap verilmiyor, kargo takip numarası bile paylaşılmıyor.

Uzun süre önce verdiğim ve hazır olan bir ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olması ve bana sürekli aynı otomatik mesajların gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş verdiğim kombinimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreç hakkında açık, net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.