Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Gibi Gösterilmesi Ve İade Talebi

23 Aralık 2025 tarihinde saat 13.13'te İstanbul’daki Arby's şubesinden, Yemeksepeti üzerinden #vvp-scc0 numaralı siparişi verdim. Uygulamada 13.14'te siparişin kuryeye teslim edildiği bilgisi göründü, ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Saat 14.15 civarında siparişi iptal etmek istedim fakat sistem iptal etmeme izin vermedi. 14.40'ta canlı desteğe bağlandım ve E*** isimli temsilciyle görüştüm. Ürünün bana hiç gelmediğini, sistemde de henüz teslim edilmemiş göründüğünü belirterek iptal ve ücret iadesi talep ettim. E*** isimli temsilci, firmaya ulaştığını, firmanın siparişin teslim edildiğini söylediğini ve bu nedenle iptal ya da iade yapamayacağını iletti. Kime, nereye teslim edildiğini sorduğumda yardımcı olamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra S**** isimli temsilciye bağlandım, aynı şekilde siparişin bana ulaşmadığını, sitede güvenlik ve kamera kayıtları olduğunu, binaya gelen‑giden hiçbir kurye olmadığını belirttim. Buna rağmen, firmanın siparişin teslim edildiğini söylediği ve yine bu gerekçeyle yardımcı olamayacağı ifade edildi. Ne ürün bana ulaştı ne de ücretim iade edildi.

Siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve itirazlarıma rağmen kayıtlar incelenmeden, kamera görüntüleri dikkate alınmadan “teslim edildi” denilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını, bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.