Sipariş Gecikmesi Ve Eksik/Soğuk Ürün, Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

06.02.2026 tarihinde saat 16.20’de Yemeksepeti üzerinden Arby's Axis AVM şubesinden, online ödeme ile 7176 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen saat 17.00’ye kadar siparişler henüz hazırlanmamış durumdaydı. Burası bir iş yeri ve herkesin sınırlı bir yemek molası var, bu süreye güvenerek siparişi verdik ancak verilen süreye kesinlikle uyulmadı. Gecikmenin gerekçesi olarak da olumsuz hava şartları öne sürüldü; oysa hava güneşliydi, yollar kuruydu ve bu bahane gerçekçi değildi.

Saat 17.20’de kuryenin siparişi teslim aldığına dair mesaj geldi ve 17.26’da kurye adrese ulaştı. Siparişi teslim aldık, kontrol edene kadar kurye ayrılmıştı. Üç adet hamburger sipariş etmemize rağmen iki tanesi eksikti, normal Coca-Cola istememize rağmen Coca-Cola Light gönderilmişti. Gelen tüm yiyecekler buz gibiydi, büyük ihtimalle kenarda unutulmuş bir siparişti, peçete bile yoktu. Online ödeme yaptığım için param alındı ama sipariş eksik ve kalitesizdi, iki çalışan yemek yiyemeden kaldı, bir kişi de buz gibi hamburger ve patatesleri mikrodalgaya atmak zorunda kaldı, ısınınca da tamamen yenmez hale geldiler.

Bu süreçte hem zamanımız boşa harcandı, hem paramız karşılığını bulmadı hem de resmen dalga geçer gibi soğuk ve eksik bir siparişle karşılaştık. Sonrasında kurumsal firma olarak TAB Gıda’yı aradığımda telefona çıkan görevli son derece ilgisiz ve saygısız bir şekilde, anlattıklarımı dinlemek yerine “bunları bize anlatmayın, mahkemeye verin” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Böyle bir üslup ve yaklaşım kabul edilemez.

Gel (e) meyen ve eksik gelen ürünlerimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar soğuk, hijyen açısından da riskli olabilecek ürünlerin müşteriye gönderilmesi bir gıda güvenliği sorunudur, bir insan bu şekilde zehirlenebilirdi. Hem Yemeksepeti’nin hem de TAB Gıda’nın bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ciddi tedbirler almasını istiyorum.