to read complaints and reviews, or file yours.Arby's İzmir'de Zorlayıcı ve Saygısız Personel Deneyimi
08.10.2024 günü İzmir Point Bornova Alışveriş Merkezi 'nde bulunan Arby's isletmesine, 2 arkadaşıma sevdikleri yiyeceklerden ısmarlamak sonrasında da oturup sohbet etmek niyetiyle gittim fakat burnumdan da geldi, üzgünüm. 1.60 boylarında, pembe tişörtlü, esmer, bayan çalışanın tutumu beni üzdü. "Kasamızda bir sorun var her bir menü siparişini tek tek çekip kartı geçireceğiz. Yani 3 defa yapacağız. Telefon numarası verin, kod gelecek geldi mi, kodu söyleyin..." Zaman geçiyor, kodu bir daha söyledim. İkinci ve uçuncu siparişler için ayrı ayrı telefon numaraları lazım, onlara da kod gelecek, dedi ve ben tüm bu bekleyiş ve telefon no ver kodu söyle kısmından sıkıldığımı, kendimi zorlanmış hissettiğimi söylediğimde de sanki arkadaşıyla konuşur gibi gereksiz şekilde tepkisel biçimde "ben mi zorladım sizi, vermeseydiniz o zaman, indirim için sordum istemiyorsanız yapmayayım o zaman" diye çıkışarak bir hışımla sırtını dönüp siparişlerin hazırlandığı kısma yöneldi ve içeriden bir diğer arkadaşına "falanca bey müşterinin siparişini alır misiniz" dedi ve siparişlerin hazırlandığı iç kısma girdi. Arkadaşım da o an yanımdaydı ve o da bunlara şahit oldu. Ben 40 yaşındayım, arkadaşım benden de büyük. Rencide edici bir tavır. Sadece yemek yemeğe geldik, menüyü görüyoruz, fiyatı da zaten altında yazıyor, yiyecek için kimseden indirim de talep etmemişken bu tavır neyin nesi? Bütün hevesim kaçtı, geldiğime geleceğime pişman oldum. Sonrasında gelen erkek çalışana sıfırdan bir daha anlat durumu. O da demesin mi "arkadaşım size indirim yapmış bundan sonraki 2 siparişin ücretini 300 TL den yapacağız." Ne ilgisi var zaten fiyatı üzerinde yazıyor 250 TL diyerek gösterince, ha pardon ben 300 mu dedim, dedi. Tam sipariş verme işi bitmişti ki içeriden siparişlerin alındığı yerden ilk konuştuğum bayan çalışan "yalnız falanca şeyler hazırda yok onların hazırlanması 10 dakika sürer" diye seslendi. Hep bir terslik var ne hikmetse! Şikayetimin devamını karakter sınırı sebebiyle ayrı olarak yazacağım. Maalesef burada bitmedi noksanlıklar, ona da değineceğim.
Gelişme
08.10.2024 tarihinde yapmış olduğum şikayetin devamı olup karakter sınırı sebebiyle yazılamadığından bu metin ayrıca oluşturulmuştur. ... Siparişlerimiz geldi ve biz onları tükettik. Üzerinde siparişimizin detaylarının olduğu faturaya baktığımda şu, bu, 1 mini ketçap, 1 mini mayonez yazdığını fark ettim oysa hiç birimizin tabağından mayonez çıkmamıştı. Sonra uzun boylu esmer, genç çalışana: Biz 3 menü aldık detaylar da burada ama biz hiç mayonez almadık, dedim. Şöyle hemen masanın üzerindeki sipariş tabaklarına baktım, her birinde ketçap var fakat hiç mayonez yok. O çalışan bana: İstek üzerine veriyoruz, dedi! Kimseye mayonez verilmiyor isteyenler hariç fakat parası ödendi bunun, deyince de o çalışan bana: "Ya abi sen ne istiyorsun daha bizden, istek üzerine dedik ya, istiyorsan al sana da mayonez" dedi tavırlı tavırlı! Kimin fikri ki bu: Parasını peşin al, eğer isteyen olursa lütuf edermiş gibi ver! Sizin bu durumdan haberiniz var mı? Ücreti ödendiği halde müşteriye verilmeyen her ürün haksız kazanç olur; zulümdür! Hülasa, çalışanlarınız çok genç ve müşteriyle iletişim konusunda noksanlık var. Ücreti ödendiği halde verilmeyen ürün konusunun ise titizlikle incelenmesi gerektiğine inanıyorum. Aksaklıkların düzeltilmesi isletme anlamında sizin menfaatinize olacaktır.
Firmanın yanıtı bekleniyor.
Sayın Yetkili, 30316630 no’lu şikayete ilişkin müşterimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Arby’s Müşteri Hizmetleri
