Araç Kiralama Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Maddi Kayıp!

11.12.2025 tarihinde İstanbul Teknik Üniversitesi yakınlarında araç kiralamak amacıyla, kendisini Avis müşteri hizmetleri olarak tanıtan kişilerle telefonda ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Benden depozito için 4.000 TL, kiralama bedeli olarak ise 900 TL talep edildi ve toplamda 4.900 TL ödememi istediler, ben de ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemenin ardından bu kez kendisini Türkiye Sigorta ve kasko birimi olarak tanıtan başka bir numaradan WhatsApp üzerinden arandım. 38.000 TL talep ederek bunun sadece provizyon olduğunu, paranın hemen ardından hesabıma geri yatacağını söylediler. Bu aşamada işlemi iptal etmek istediğimi ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna karşılık olarak, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam durumunda paramı uzun süre alamayacağımı söyleyerek beni caydırmaya çalıştılar.

Bunun üzerine şirketi doğrulamak için Türkiye Sigorta’yı aradım ve böyle bir birimin olmadığını, bana belirtilen plakalı aracın da üzerinde kasko bulunmadığını öğrendim. Sonrasında tekrar kendisini Avis müşteri hizmetleri olarak tanıtan kişileri aradığımda, ödediğim 4.900 TL’lik tutara ek olarak 5.300 TL cayma bedeli istediler. Oysa bana okuttukları sözleşmede herhangi bir cayma bedeli ya da buna ilişkin bir tutar yer almıyordu. Bu bedeli ödemeyeceğimi ve derhal para iadesi yapılması gerektiğini söylediğimde, argo ifadeler kullanarak son derece kaba ve anlaşılmaz bir Türkçe ile konuşup telefonu kapattılar.

WhatsApp üzerinden karakolda olduğumu söyleyip fotoğraf gönderdiğimde ise “tamam” şeklinde dönüş yapıp hemen ardından beni engellediler. Avis gibi kurumsal bir firmanın, kendi adını kullanarak insanları mağdur eden bu kişi veya kişilerle ilgili nasıl bir hukuki süreç başlattığını ya da başlatıp başlatmadığını bilmiyorum; ancak bu sürecin takipçisi olmalarını ve mağdur olan müşterilerinin yanında durmalarını bekliyorum.

Emeğiyle para kazanan biri olarak 4.900 TL benim için oldukça yüksek bir tutardır. Avis’ten beklentim, marka adının bu şekilde kullanılmasına karşı somut bir çözüm üretmesi, bu olayla ilgili gerekli hukuki girişimlerde bulunması ve mümkünse inisiyatif alarak ya da yargı süreciyle birlikte uğradığım maddi zararın giderilmesine destek olmasıdır.