Araç Kiralama İşleminde 4100 TL Kaybı Ve İletişim Belirsizliği

16.10.2025 tarihinde Avis’in resmi internet sitesine girerek bir günlük araç kiralama işlemi yapmak istedim. Site üzerinden beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. Görüşmede, bana aracın teslimi sırasında ödeme yapılacağı söylendi; ancak daha sonra ödeme şeklinin değiştiği ve ücreti havale ile göndermem gerektiği belirtildi. Toplamda 4.100 TL (3.000 TL depozito, 1.100 TL bir günlük araç kiralama bedeli) ödememi ilgili hesaba havale ettim.

Ödeme yaptıktan sonra, kendisini Avis muhasebe biriminden olarak tanıtan biri tarafından arandım ve bana “Alkollü araç kullanımı için sizinle telefondayken bankanıza girip ekran görüntüsü atar mısınız? ” şeklinde bir talepte bulunuldu. Bu isteği kesinlikle kabul etmedim. Sonrasında, rezervasyon yaptığım numarayı arayarak iptal talebinde bulundum. Ancak bana yine “Sabah aracınız kapıda olacak” denildi fakat sabah olduğunda araç teslim edilmedi.

Bu süreçte bankamla hemen iletişime geçtim ve ödemeyi yaptığım hesabın şüpheli işlem kapsamında incelenmesi için gerekli başvuruları yaptım. Bankam, hesap sahibinin onay vermemesi nedeniyle para iadesi yapılamadığını belirtti. Ayrıca, Avis müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; fakat yeterli ilgi gösterilmedi ve WhatsApp hattında bana yardımcı olan kişinin gerçekten Avis çalışanı olup olmadığı konusunda bilgi verilmedi.

Beş yıldır araç kiralama işlemi yapmamıştım ve Avis markasına güvendiğim için bu sürece inandım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 4.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.