Araç Kiralama Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

11 Aralık 2025 saat 20.13 sularında Elazığ’dan Avis üzerinden araç kiralamak için 0533 477 71*** numaralı telefon ile iletişime geçtim. İşlemleri tamamladıktan bir süre sonra, kendisini Otokoç sigortadan aradığını söyleyen 0533 417 93*** numaralı hattan benimle tekrar iletişime geçildi. Sigortanın bir yıllık olacağı, 48.773 TL ödeme yapmam gerektiği, ardından 250 TL’nin çekilip kalan tutarın hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek 48.773 TL tutarında ödememi yaptım. Ancak ödeme sonrasında paramın “yanlış tutar” denilerek blokeye alındığı söylendi. Paranın iadesini talep etmeme rağmen iade yapılmadı, tam tersine sadece 48.772,78 TL’lik ücreti yeniden tam olarak gönderirsem iade yapılabileceği ifade edildi. Bu tutumdan yanıltıldığımı düşünmeye başladım.

Bankamı arayarak bu işlemle ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve iade talebinde bulundum. Ayrıca yarın karakola giderek resmi olarak da şikayette bulunacağım. Tüm bu yaşananlara rağmen Avis ve Otokoç’u aramama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdan çekilen 48.773 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0536 355 54*** numaralı telefondan bana ulaşılabilir.