to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Kahve Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
14.06.2026 tarihinde saat 17:15 civarında Eskişehir Vega AVM’deki Arabica şubesinden kahve ve kurabiye aldım, toplamda 350 TL ödedim. Kahve ilk verildiğinde yaklaşık 50 derece civarında, belirgin şekilde ılık durumdaydı. Kahvenin sıcak olmadığını söylediğimde, aynı soğumuş kazandan yeniden bardak doldurup verdiler, yani yeni kahve hazırlamadılar. Bu bardağın da yine ılık olduğunu belirttiğimde ise “yapacak bir şey yok” denildi.
Kahvenin 80–85 derecede servis edilmesi gerekirken bu kadar düşük sıcaklıkta verilmesi, üstelik şikayetimi ilettiğimde çözüm üretmek yerine ilgisiz davranılması beni gerçekten rahatsız etti. Ürünü bu yüzden içemedim ve iade etmek zorunda kaldım, buna rağmen ödediğim ücret tarafıma geri ödenmedi.
Ben ödediğim paranın karşılığında olması gerektiği gibi sıcak bir kahve ve buna uygun bir hizmet bekliyorum. Ya ücretimin iade edilmesini ya da doğru sıcaklıkta hazırlanmış bir kahve ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Serkan D., Ben Operasyon Departmanından İrem Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. İrem Arabica Coffee House
