to read complaints and reviews, or file yours.Mogan Şubesi'nde Hayal Kırıklığı
Gölbaşı Mogan Arabica şubesine gittim. Ankara'da neredeyse 30'dan fazla Arabica şubesine gidip her daim memnun olan ben, Mogan şubesindeki bilgisiz elemanlar yüzünden nefret ettim. Uygulama üzerinden çok basit bir şekilde büyük fincan çay, Red Forest fincanda söyledim. Siparişimi QR ile okuttuğumda, her Arabicada olan French press ve fincanda Red Forest ve büyük fincan çay almayı beklerken bana 'Beklemeniz lazım, biz demleyeceğiz, Red Forest'i size vereceğiz.' dendi. Tamam dedim, fincanda beklerken orta boy kartona konulup verildi. Fincanda istediğimi belirttiğim halde 'Biz yapamayız, böyle veriyoruz.' diye kestirip atıldı. Anlayışla karşıladım. Ama büyük fincan çay beklediğimde bana orta boy kutuda vermeye çalıştılar. Dedim ki, büyük boy istemiştim. 'Biz Arabica olarak büyük boy çay satmıyoruz, yanlışınız vardır.' gibi bir itham ile bana davranıldı. Diretip, ilk kez Arabicada gelmediğimi, büyük boy fincanda çay istediğimi, siparişimde de bunu belirttiğimi söylediğimde 'Bizde sadece küçük ve orta boy var.' diye red cevap aldım. Parasını ödediğim için zorla almak zorunda kaldım. Çayımı ben kartonda çay içen birisi olsam zaten kartonda diye belirtirdim. Bu kadar ilgisiz ve müşteriye zıt bir Arabica şubesi yakıştıramadım.
Gelişme
Bugün Ankara Gölbaşı Mogan arabica şubesine gittim. Ankara'da neredeyse çoğu şubede kediyle çayımı kahvemi içerken bu şube beni arabicadan tiksindirdi. Bugün redforest fincanda ve büyük fincanda çay sipariş verdim uygulamadan. Siparişimi QR ile okuttuğumda bana red forest için frencpress veremeyeceklerini kendileri demleyip teslim edeceklerini söylediler. Çoğu şubede frenc press ile teslim edilip bekletilmeden verilirdi. Tamam dedim bekledim. Fincanda gelmesini beklerken bana kartonda verdiler dedim fincanda olması gerekiyordu biz böyle sunuyoruz diye kestirip attılar. Sonra büyük fincanda çayı almayı bekledim bana kartonda orta boy verdi dedim ben büyük fincanda çay istemiştim. Bana gelip yok arabica şubelerinde büyük boy çay yok küçük ve orta boyumuz var gibi saçma alakasız ithamlarda bulundu kasadaki hanımefendi. Ben ilk kez arabicaya gelmediğimi belirtip durumu anlatınca AA öyle mi diye değişik bir tepki ile karşılaştım. Sonra bana orta fincanda vermeye çalıştı dedim büyük istiyorum bizde maalesef büyük fincan yok dedi. Dedim her yerde olan şey sizde niye yok bizde 2 boy var gibi ithamda bulundu uğraşmamak için parasını ödeyip QR okuttuğum için mecburen kartonda büyük boy çayı aldım. Ben kartonda içmek istesem uygulamada kartonda diye belirtim redforestjda kartonda içmek istesem bunu da belirtirim. Yapılan davranışlar çok saçma güzelim arabica şubelerine bilgisiz ya da deneyimsiz insanlar ile müşteri memnuniyeti düşürmek cidden rahatsızlık verici
Sayın Eray A., Ben Operasyon Departmanından Feyyaz Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Feyyaz Arabica Coffee House
Ertesi gün bölge müdürü hemen iletişime geçip güler yüzlü ve anlayışlı bir şekilde konuştu. İlgileri için teşekkür ederim.
