Yanıltıcı Teklif Ve Fiyat İndirimi Sonrası Müşteri Mağduriyeti

Ford Tourneo marka, kamyonet ruhsatlı aracımı arabam.com üzerinden ilana koydum ve sistemden Trink Sat hizmetiyle 816.300 TL’lik teklif aldım. Bu teklife güvenerek şehir dışından Sivas arabam.com Trink Sat alım noktasına randevu alıp gittim.

Şubeye gittiğimde aracım için başlangıçta otomobil ruhsatlı gibi teklif verildiği, aslında kamyonet ruhsatlı olduğu gerekçesiyle fiyatın yaklaşık 100.000 TL aşağı çekileceği söylendi. Oysa ilandaki bilgilerde aracın kamyonet olduğu zaten açıkça yazıyordu. Bu durum bende ciddi anlamda art niyet ve güven sorunu oluşturdu.

Aracım ekspertize sokulduktan sonra ise bu kez dolu hasarı var denilerek 660.000 TL teklif edildi ve 40.000 TL daha fiyat düşürüldü. Aracımda gözle görülür hiçbir dolu hasarı bulunmamasına rağmen bu şekilde fiyat indirimi yapılmasını kabul edemedim. Araç satarken bu kadar ufak bahanelerle bu ölçüde fiyat düşürülmesi, verilen ilk tekliflerin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.

Eksper raporunu talep ettiğimde ise 10.000 TL karşılığında çıktı alabileceğim söylendi. Bu tutara ben zaten dışarıda detaylı bir ekspertiz yaptırabilirim. Ayrıca şehir dışından gelen bir müşteri olmama rağmen, en basitinden çay, su gibi hiçbir ikramda bulunulmaması ve genel yaklaşım da son derece olumsuz bir izlenim bıraktı. Açıkçası bir daha araç satarken kendi şehrimde herhangi bir galericiye gitmenin çok daha mantıklı olacağını, bu sistemin de sıradan bir galeriden farkı olmadığını düşünüyorum. Yüksek teklifler gösterilerek müşterinin şubeye çekildiğini, sonrasında ise çeşitli bahanelerle piyasanın oldukça altında rakamlar teklif edildiğini bizzat deneyimlemiş oldum.

Yaşadığım bu süreç sonrası arabam.com müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle, özellikle Sivas arabam.com Trink Sat alım noktasının işleyişi ve müşteri yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve teklifte yapıldığı belirtilen “sistemsel hata”nın bedelinin müşteriye yansıtılmaması gerektiği için, şehir dışından gelişimle ilgili yol masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.