Arabam.com Şaşmaz Şubesinde Yanıltıcı Ücret Ve Çözümsüz Servis Şikayeti

Arabam.com’un Ankara Şaşmaz şubesine aracımı satmak için 23.12.2025 tarihinde randevu oluşturdum. Randevu saatim 13.20 olmasına rağmen akrabamla birlikte 11.30 gibi şubede hazır bulunduk. Peugeot 308 model aracım yaklaşık bir saat süren detaylı bir kontrolden geçirildi ve sonrasında bana net olarak 550.000 TL alım fiyatı verildi, benim ısrarım üzerine 10.000 TL daha eklenerek 560.000 TL’ye kadar çıkıldı ve bu fiyata satışa onay verdik.

Kontrolün ardından aracımda fan sorunu olduğu, bu sorunu yaptırıp gelmem halinde satış işlemini başlatacakları söylendi. Ben de bu beyana güvenerek, aslında böyle bir bütçem olmamasına rağmen “nasıl olsa araç satılınca öderim” düşüncesiyle fan tamiri için 6.960 TL ödeme yaptım ve tarafıma fatura kesildi. Ardından tekrar Arabam.com Şaşmaz şubesine geri döndük.

Bu kez fanın tamir olmadığını söyleyip aracı tekrar servise göstermem istendi, bunun üzerine yeniden gidip geldik. Şubeye ikinci dönüşümüzde ise bu sefer aracımda yağ problemi olduğu söylenerek aracı almaktan vazgeçtiklerini ifade ettiler. Eğer gerçekten böyle bir sorun olsaydı, en baştaki detaylı muayene sırasında bunun tespit edilmesi ve bana hiç fiyat teklifi yapılmaması gerekirdi. Bana net fiyat verilip, “sadece fanı yaptırın, alımı başlatalım” denildikten sonra, tüm bu masrafa sokulup sonrasında “almıyoruz” denmesi hem etik değildir hem de güven sarsıcıdır.

Sürecin başından sonuna kadar yaklaşık 11.30 ile 17.30 saatleri arasında toplam altı saate yakın zamanımız şubede ve servis arasında mekik dokuyarak geçti. Reklamlarında güvenilir ve kurumsal bir firma imajı çizen Arabam.com’dan 6.960 TL masraf, ciddi zaman kaybı, yorgunluk ve hayal kırıklığı ile ayrıldım. Üstelik verilen telefon numarasını arayarak durumu ayrıntılı biçimde aktarmama ve çözüm odaklı bir dönüş beklememe rağmen, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadıklarım sonucunda hem maddi hem de manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. Fan tamiri için yaptığım 6.960 TL’lik masrafımın Arabam.com tarafından karşılanmasını ve tarafıma kurumsal bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımı tüm mercilerde arayacağımı belirtmek istiyorum.