Klimanın Montaj Gecikmesi Aileyi Mağdur Etti

1 Ağustos 2026 tarihinde Evkur üzerinden satın aldığım Dijitsu 9000 BTU klimam İstanbul Küçükçekmece’deki evime teslim edildi. Teslimatın hemen ardından montaj talebi oluşturdum, oluşturulan servis kaydının numarası 190028 olup, ayrıca tarafıma AR-NE Elektronik tarafından karşılanacağı belirtilen klima servis talebine ilişkin 190022 b021 numaralı bir SMS de iletildi. Buna rağmen aradan 17 gün geçmesine karşın montaj hâlâ yapılmadı ve klimadan hiç faydalanamıyorum.

İlk olarak 14 Ağustos için hafta içi montaja gelecekleri bilgisi verildi, ancak o gün hiçbir yetkili gelmedi. Daha sonra 17 Ağustos pazartesi günü içinde, akşam 7’ye kadar hizmet verecekleri söylendi, fakat yine kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem Arne Elektronik’ten hem de Dijitsu yetkililerinden defalarca kez yalnızca “kuracağız, sıradasınız” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım.

Dijitsu yetkilileri 10 gün içinde hizmet verdiklerini belirtirken, Arne Elektronik tarafı “müşteri merkezi ne derse desin, montaj iki haftayı buluyor” diyerek net bir tarih vermedi ve verdikleri sözleri tutmadı. Şu an klimam kutusunda bekliyor, montaj yapılmadığı için ürünü kullanamıyor ve sıcak havalarda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Özellikle 1,5 yaşındaki oğlum sıcak nedeniyle isilik çıkardı, bu da hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ailemizi oldukça zorladı. Tüm bu gecikme ve ilgisizlik sebebiyle hem zaman kaybettim hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Klimamın montajının en kısa sürede, net ve yazılı bir tarih verilerek yapılmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık herhangi bir oyalama olmadan sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı ve klimayı iade etmek için gerekli yasal süreci başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.