Garanti Çamaşır Makinesine Haksız Servis Ücreti Ve Kronik Gürültü Şikayeti

Garanti kapsamında olan Dijitsu DCM7000 model çamaşır makinem için 24.02.2026 tarihinde AR-NE Elektronik yetkili servisinden destek aldım. Makine uzun süredir gürültülü çalıştığı için defalarca şikayette bulundum ve aynı arıza nedeniyle bugüne kadar 5 kez servis geldi.

Son yapılan servis işleminde sadece ayak ayarı yapılmasına rağmen benden 850 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti fiş ve dekont karşılığında ödemek zorunda kaldım. Ücretin haksız olduğunu söyleyip itiraz ettiğimde servis elemanı bana “Siz de yapabilirdiniz, servis çağırmasaydınız” şeklinde bir yanıt verdi. Bu ifade hem saygısızca hem de kabul edilemez olup, markanın sorumluluğunu üzerimden atmaya çalıştığını göstermektedir.

Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve ortada bir kullanıcı hatası yoktur. Buna rağmen, sadece ayar yapılmasına rağmen servis ücreti alınması ve her seferinde farklı servislerin gelmesi, bazı servislerle anlaşmaların feshedildiği söylenmesi marka adına ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Daha önce iki farklı servis, bu makine için değişim gerektiğini ifade etmesine rağmen, süreç bir türlü netleştirilememiş ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Üstelik müşteri hizmetleri tarafında da muhatap bulamıyorum.

Ödediğim 850 TL servis ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, makinemle ilgili kronik hâle gelmiş bu gürültü problemi için gerekli görülüyorsa ürün değişimi de dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm üretilmesini ve ilgili servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konuyu avukatımla da görüştüğümü, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hukuki süreçler başlamadan önce bu sorunun çözülmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.