Filtre Değişimi Sonrası Evimi Su Bastı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

14 Ağustos’ta Aqua Mina Classic model su arıtma cihazımın filtre değişimi sırasında, servis tarafından takılan çatlak filtre nedeniyle evimi su bastı ve mutfak dolabımda hasar oluştu. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana 5 gün sonrasına randevu verildi. Durumun aciliyetini belirtince bir eleman geldi fakat yanında uygun filtre olmadığını, 2 gün sonra getireceğini söyledi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda, iş yerine bildireceğini söylediler ve yine 5 gün sonrasına randevu verdiler, fakat bu randevuda da gelinmedi. Sonrasında tekrar aradım, yine 5 gün sonraya randevu verdiler ve yine gelinmedi.

Bu süreçte hem 5 filtrenin tamamının ücretini ödememe rağmen 4 filtre kullanabiliyorum, hem de mutfak dolabımda oluşan hasarın masrafı ortaya çıktı. Filtreler için yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. Sözleşmede bu tür durumlara dair maddeler olduğunu biliyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım; sürekli randevu veriliyor fakat belirtilen günlerde kimse gelmiyor.

Eksik filtrenin acilen takılmasını ve mutfak dolabımda oluşan hasarın giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.