Sıfır İphone 15 Kutusundan Çizik Çıktı, Ne Trendyol Ne Media Markt Çözüm Sunuyor!

19 Eylül’de Trendyol üzerinden Media Markt’tan 48.901 TL ödeyerek iPhone 15 satın aldım. Kutusunu açarken video çekiyordum ve ilk heyecanla fark etmedim; ancak cihazı açıp e-mail kurulumunu yaptıktan sonra telefonu tekrar çevirdiğimde arka kamerada belirgin bir çizik olduğunu gördüm. Bu çizik, kutu açılış videomda da net şekilde görünüyor.

Hemen Trendyol’a ulaştım, onlar da durumu Media Markt’a ilettiklerini söylediler. Media Markt ise ürün gönderilmeden önce incelendiğini ve herhangi bir sorun olmadığını belirten bir mesaj gönderdi. Oysa bu ürün fabrikadan paketli şekilde geliyor ve ilk kez ben açtım; yani bu bir üretim hatası. Media Markt’ın ürünü açıp kontrol etmesi zaten mümkün değil, buna rağmen sorumluluk almak istemiyorlar. Trendyol da aynı şekilde yardımcı olmuyor.

Bu süreçte Trendyol ile 3 kez telefonla, 1 kez de yazışma yoluyla iletişime geçtim. Media Markt ile 2 kez yazıştım ve bir kez de Mall Of İstanbul’daki mağazalarına gittim. Ayrıca iPhone genel merkeziyle görüştüm ve Mall Of İstanbul’daki Apple yetkili servisine de başvurdum. Yetkili servis ise telefonun kozmetiğiyle ilgili belge veremeyeceklerini söyledi.

Kutuyu açarken çektiğim videoyu ve çizik fotoğraflarını hem Trendyol’a hem Media Markt’a ilettim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığıyla ilgili de net bir açıklama yapılmadı; sadece yetkili servise götürebileceğim söylendi. Henüz hiç kullanmadığım bir telefonun tamir görmesini istemiyorum.

Kusurlu olarak teslim edilen bu telefonu kabul etmiyorum. Elimdeki fatura numarası: 4eı2025000853134. Talebim, kusurlu ürünün alınarak bana aynı modelin (iPhone 15) sorunsuz, yeni bir ürün olarak gönderilmesi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.