İzinsiz App Store Alımlarıyla 5.000 TL’yi Aşan Fatura Ve Şirketlerin Sorumluluğu Reddi

Samsung marka bir telefon ve Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 17 Ekim günü saat 10.42 civarında, benim hiçbir bilgim ve iznim olmadan, numaram üzerinden Apple App Store aracılığıyla defalarca 249,99 TL’lik uygulama alımları yapılmış. Aynı dakika ve dakikalar içinde tekrarlayan bu işlemler sonucunda faturam çok kısa sürede 5.000 TL’yi aşmış ve Turkcell’den “faturanız 5000 TL’ye ulaştı” mesajı geldiğinde durumu tesadüfen fark ettim.

Bu süreçte bana gelen doğrulama ve onay SMS’lerini olaydan bir gün sonra geriye dönük olarak gördüm. Herhangi bir uygulama satın alma isteğim olmadığı halde, sanki ben onay vermişim gibi hattım üzerinden Apple iTunes Store / App Store ödemeleri çekilmiş. Paycell’den gelen mesajlarda da 17.10.2026 tarihinde Apple iTunes Store üzerinden birçok kez 249,99 TL tutarında ödeme yapıldığı görünüyor.

Durumu fark eder etmez ilk olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Paycell limitimi kapattılar ancak işlemler benim numaram üzerinden ve Apple uygulaması üzerinden göründüğü için bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip beni Apple müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Apple ile yaptığım görüşmede durumu detaylı şekilde anlattım, bilgim ve iznim dışında yapılan bu işlemler için şikayet kaydı açıldı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Verilen süre dolduktan sonra tekrar Apple’ı aradığımda şikayetimin reddedildiğini öğrendim. Görüşmede ısrarla doğrulama kodunu benim karşı tarafa verdiğimi iddia ettiler ve beni adeta yalancı durumuna düşürdüler. Oysa ben bu kodları, olaydan bir gün sonra mesajları geriye doğru incelerken gördüm, o sırada herhangi bir alışveriş ya da onay verme durumum kesinlikle yoktu. Buna rağmen Apple para iadesi yapmayı reddetti, Turkcell de “bizlik değil” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı.

Sonuç olarak bilgim ve isteğim dışında gerçekleşen, App Store üzerinden yapılan bu işlemler nedeniyle hattıma 5.499,80 TL’ye ulaşan bir fatura yansımış durumda ve bu borç benden tahsil edilmeye çalışılıyor. İzni ve onayı benden çıkmayan, haberimin dahi olmadığı bu harcamalardan sorumlu tutulmak istemiyorum.

Apple ve Turkcell’in ortak şekilde bu durumu inceleyerek, numaram üzerinden gerçekleşen izinsiz App Store işlemlerinin iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan bu tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İzin vermediğim bu ödemelerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve kayıtların tekrar detaylı incelenmesini istiyorum.