Garanti Kapsamında Teknik İnceleme Yapılmadan 21 Bin TL Ücret Talebi

2024 yılı Ağustos ayında satın aldığım iPad 10. Nesil cihazımı hiçbir darbe almamasına, düşmemesine ve herhangi bir kullanıcı hatasına maruz kalmamasına rağmen bir anda kendi kendine yamuldu. Cihazı büyük bir özenle kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım ve bunun üzerine İzmir Optimum Gürgençler yetkili servisine bugün başvurdum.

Cihazımın garanti kapsamında detaylı ve objektif şekilde incelenmesini talep etmeme rağmen, tablet açılmadan, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve sorunun kaynağı araştırılmadan bana yaklaşık 21 bin TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Cihazın kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir teknik rapor veya fotoğraflı, ölçümlü bir tespit de tarafıma sunulmadı; sadece kullanıcı hatası varsayımıyla ücret talep edilerek servisten geri gönderildim.

Benim beklentim ücretsiz onarım ya da doğrudan değişim yapılması değil, öncelikle cihazımın gerçekten teknik olarak incelenmesidir. Cihaz açılıp gerekli kontroller yapılsa, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası bulunmadığı açıkça görülebilecekken, hiçbir inceleme yapılmadan bu kadar yüksek bir bedel istenmesi garanti kapsamındaki haklarımın göz ardı edildiğini düşündürmektedir.

Garanti süresi devam eden bir ürün için teknik inceleme bile yapılmadan kullanıcı hatası yorumu ile işlem yapılmasını ve 21 bin TL gibi bir rakam talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Cihazımın tarafsız ve detaylı bir teknik incelemeye alınmasını, garanti şartları doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.