Apple MagSafe Kılıf Sorunu Ve İletişim Sıkıntısı

Apple’dan satın aldığım orijinal magsafe kılıfımda herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın dalgalanma ve deformasyon oluştu. Ürün kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle değişim talebi oluşturdum ancak müşteri hizmetleri sürecinde yaşadıklarım ciddi bir memnuniyetsizliğe dönüştü.

Dosyamı takip eden yetkili, beni aradığında hattımın meşgule düştüğünü belirtmektedir. Oysa telefonum yurt dışı aramalara açıktır ve diğer kişiler bana sorunsuz ulaşabilmektedir. Apple ile yaptığım bazı görüşmelerde ise ses kesintileri nedeniyle sağlıklı iletişim kurulamamaktadır ve yıllardır aynı bölgede yaşamama rağmen böyle bir sorunla daha önce hiç karşılaşmadım.

Durumu defalarca açıklamama rağmen tek çözüm olarak benden başka bir telefon numarası vermem istendi. Tek yaşıyorum ve alternatif numaram bulunmuyor. Talebimin sonucunun e-posta yoluyla bildirilmesi mümkünken telefon görüşmesinde ısrar edilmesini ve farklı bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bugün Apple’a ulaşmak için yaklaşık 7–8 dakika hatta bekledim. Sorunumu anlattıktan sonra ilgili temsilciye aktarılmayı beklerken görüşme kesildi. Tekrar aradığımda dosyamın ilgili birime aktarılacağı söylendi ve yaklaşık 3–4 dakika daha bekletildikten sonra bu kez farklı bir temsilciye bağlandım.

Son görüşmemde ise yaşadığım aksaklıkları anlatmaya çalışırken temsilci beni dinlemek yerine sesini yükselterek konuşmamı bastırmaya çalıştı. Bu profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Apple gibi müşteri deneyimine önem verdiğini ifade eden bir markanın, müşterisini defalarca aramak zorunda bırakmasını, alternatif çözüm sunmamasını ve aynı sorunları tekrar anlatmak zorunda bırakmasını kabul etmiyorum. Apple kayıtlarında yer alan 103000723264 numaralı dosyam kapsamında, kılıf değişim talebimin sonucunun gerekçesiyle birlikte e-posta yoluyla bildirilmesini istiyorum.