Yanlışlıkla Yapılan Satın Alımlarda Apple Hesabım Haksız Yere Kilitlendi

Apple’a iCloud hesabım için aylık olarak ödemeler yapıyorum. Aynı kimliği Apple TV’de de kullandığım için zaman zaman çocuklarım istemsizce kumandaya rastgele bastığında bazı şeyleri satın alıyordu. Küçük tutarlardaki birkaç alışverişe itiraz ettim. Bu, yetkili kullanıcı olmadığı halde çocuk tarafından satın alınan bir ürün gibi bir başlıkları var. Onu seçerek ilerlediğimde bana iadeleri yapmışlardı. Ancak son zamanlarda iki adet 199,99 TL’lik satın alım yapılmış. Apple TV’nin kumandası biliyorsunuz çok ince ve ufak; bebek ağzına alıp kumandayı ısırarak bile satın alımı yapabilmiş. Daha önce yaptığım gibi bu alımlara da itiraz ettim ancak Apple reddetti. Tekrar, olayın nasıl olduğunu anlatacak şekilde ikinci kez itirazda bulundum ve hatta iade etmezlerse harcama itirazında bulunacağımı da söylememe rağmen iade etmediler. Ben de bankadan harcama itirazında bulundum ve iki tutarı da geri aldım. Komik olan şu ki, Apple Store hesabıma girip oradan güncellemeleri yapmak istediğimde bana hesabımın kilitlendiğine dair bir uyarı çıktı. Bunun üzerine hemen Apple müşteri hizmetlerini aradım. Destek bölümünün bana verdiği cevap çok ilginçti: 'Evet, hesabınız hüküm ve koşullar nedeniyle kilitlenmiş. Şu anda açılabilir durumda görünüyor ancak bir daha aynı şeyin olması durumunda bundan sonra açılamayabilir.' Ben de şunu söyledim: Apple olarak siz kimsiniz ve benim hesabıma siz itiraz ettiniz, bu parayı geri aldınız, biz de hesabınızı kilitledik der gibi bir bloke koyuyorsunuz ve diyorsunuz ki şimdi açalım ama ileride belki açılmaz. Kim kimsiniz siz dedim? Çok da kınadım. Sonuçta yanlışlıkla alınan ürünün nasıl alındığını size ifade ediyorum. Ayrıca Apple TV’den tek tıkla ürün satın alınabiliyor. O zaman bu araya ayrı güvenlik kuralları, ayrı onay kuralları koyun. Bana aba altından sopa gösterir gibi 'Siz bunu yaptınız, biz de hesabınızı kilitledik, bundan sonra yaparsanız açamayabiliriz' demeyin. Telefonunuzu çöpe atarım, başka cihaz kullanırım ve sizi de her yerde ifşa ederim.