Apple.com Hesabımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarda Alışveriş Yapıldı, İade Talebim Var

Apple.com hesabımdan, bilgim ve onayım dışında iki farklı tarihte toplam 19.000 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. İlk harcamalar geçen hafta gerçekleşti ve herhangi bir bildirim almadım; bugün yapılan harcamalar ise SMS ile tarafıma bildirildi. Alışverişler internet üzerinden apple.com/bill adresi üzerinden yapılmış görünüyor, herhangi bir konum bilgisi mevcut değil.

Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece 11.000 TL’lik kısmına itiraz edebileceğimi ve bu işlemin de kesin bir şekilde sonuçlanmayabileceğini söylediler. Bankama harcama itirazı yaptım; ayrıca bu işlemler, uzun süredir kullanmadığım ve kapalı olan bir banka hesabım üzerinden gerçekleşmiş. Apple hesabımda herhangi bir güvenlik ihlali, şifre değişikliği veya abonelik başlatılması gibi bir durum fark etmedim ve hesabım hâlâ aktif.

Bilgim dışında yapılan bu harcamaların tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.