Garanti Sürecinde Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Düşülerek 18.500 TL Ücret Talep Edildi

Kasım 2025’te film izlerken hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen Macbook Air M1 2020 bilgisayarımın ekranı aniden karardı. Cihazım o sırada hâlâ garanti kapsamındaydı ve ben de İzmir’deki Egemek yetkili servisine gönderdim.

Servis inceleme sonucunda iç ekran kırığı olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamına alınmayacağını söyleyerek benden 18.500 TL ücret talep etti. Cihazımda hiçbir şekilde fiziksel hasar olmadığını, yalnızca film izlerken kendiliğinden bu sorunun ortaya çıktığını belirtmeme rağmen ısrarla ücretli işlem dayatıldı ve garanti kapsamında yardımcı olunmadı.

Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün, üstelik garanti süresi devam ederken bozulmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek tarafıma bu şekilde masraf çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın ekran arızasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.