Apple İTunes Ödeme Sorunu Ve Uzun Bekleme Süreci

Türkiye bölgesine kayıtlı Apple/iTunes hesabım üzerinden Mastercard kartımla film ve müzik satın almaya çalışırken ödeme işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine 22 Ocak 2026 tarihinde Apple müşteri hizmetlerini telefonla arayarak destek almak istedim.

Aradığımda yaklaşık 3 dakika sonra hatta aktarma sesi gibi bir tuşlama sesi geldi ancak herhangi bir temsilciye bağlanamadım ve hatta beklemeye devam ettim. Yaklaşık 7 dakika sonra T****** isimli müşteri temsilcisi ile görüşmeye başladım. Kendisine kartımla iTunes üzerinden alışveriş yapamadığımı detaylı şekilde anlattım.

Temsilci durumu dinledikten sonra tekrar beni beklemeye aldı ve yaklaşık 6 dakika daha hatta bekledim. Ardından tekrar hatta bağlanarak sorunu sisteme ilettiğini, 72 saat bekledikten sonra tekrar denememi söyledi. Ben de belirtilen süreden daha uzun bir süre bekledikten sonra tekrar deneme yaptım ancak sorunumda hiçbir değişiklik olmadı, halen ödeme yapamıyorum.

Apple gibi bir markanın müşteri hizmetlerinde çalışan personelin bu kadar yetersiz kalması beni bir müşteri olarak gerçekten üzdü, ayrıca toplamda 20 dakikadan fazla hatta bekletilmek de son derece can sıkıcıydı ve Apple’a olan güvenimi sarstı. Yaşadığım bu ödeme sorununun acilen incelenmesini ve iTunes üzerinden Mastercard kartımla sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabilecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.