İzin Dışı Çocuk Alımı İçin 1.729,99 TL İade Talebi Reddedildi

27 Mayıs 2026 tarihinde, Kurban Bayramı’nın ilk günü sabah saat 08.05 civarında, iPhone 11 cihazım üzerinden App Store’da bilgim ve onayım dışında bir uygulama içi satın alma işlemi gerçekleşmiştir. 7 yaşındaki küçük kuzenim, bayram ziyareti sırasında telefonumu sadece oyun oynaması için aldığında, benim hiçbir iznim ve haberim olmadan “efootball” isimli oyun içerisinden 1.729,99 TL tutarında bir harcama yapmıştır. İşleme ait sipariş numarası MXG5DQ96MH olup ödeme banka kartım üzerinden çekilmiştir.

Ben bir öğrenciyim ve kısıtlı bütçem nedeniyle bu tutar benim için son derece yüksek bir meblağdır. İşlemi fark etmem sadece 5 dakikamı aldı ve derhal Apple destek kanalları üzerinden iade talebinde bulundum. Buna rağmen Apple, olayı detaylı incelemeden, herhangi bir yapıcı yaklaşım göstermeden ve durumun hassasiyetini dikkate almadan otomatik bir yanıtla “Bu öge ücret iadesi için uygun değildir” diyerek talebimi reddetmiştir.

Bu durumda açık bir mağduriyet söz konusudur. İşlem tamamen benim iradem dışında, reşit olmayan ve yaptığı işlemin finansal sonuçlarını kavrayamayacak yaştaki bir çocuk tarafından gerçekleştirilmiştir. Apple gibi dünya çapında bir şirketin bu tarz durumlarda çok daha esnek, anlayışlı ve koruyucu bir politika izlemesi gerekirken, öğrenciyi ve tüketiciyi bu denli zor durumda bırakması kabul edilebilir değildir. Üstelik işlemin hemen ardından, kötü niyetli hiçbir durum olmadığını gösterir şekilde çok kısa bir süre içinde iade başvurusu yapmış olmama rağmen, sistemin bu kadar katı ve robotik bir kararla talebi reddetmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Olay sonrası cihazımdaki tüm satın alma ve güvenlik ayarlarını, parola zorunluluğu ve ekran süresi kısıtlamaları dahil olmak üzere, en üst seviyeye getirerek gerekli tüm önlemleri almış bulunmaktayım. Buna rağmen geçmişe dönük olarak yaşanan bu haksız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında, reşit olmayan bir çocuk tarafından gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilerek 1.729,99 TL tutarındaki ücretin, bir öğrenci olarak tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm platformlarda aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.